FAQ
メールについて
メールが届かない
ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合やドメイン拒否をしているとご注文メールが届きません。
また、携帯・プロバイダによっては迷惑メールと判断され、当社のメールが受信拒否・削除されてしまう場合がございます。
受信拒否されている場合は【smile@airin.co.jp】を受信できるようドメイン設定をお願いします。
また、メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合もメールが届きません。
商品について
再入荷はありますか
物によっては再入荷される商品もございますので、お気軽にお問い合わせ下さいませ。
注文について
注文の変更・キャンセルは可能ですか?
発送日のご案内の前でしたらご注文のご変更・キャンセルを承っております。
発送日のご案内後は、発送の手配を行ないますのでご変更が承れない場合がございます。
ご注文内容の変更は、変更内容によっては当店でキャンセルを行ない、再度お客様にご注文していただく場合もございます。一度お問い合わせください。
決済について
決済方法を変更できますか?
決済方法のご変更はお客様に再度ご注文していただきます。
当店で該当のご注文をキャンセルいたしますので、ご注文番号と変更したい旨をご連絡くださいますようお願いいたします。
送料について
送料はいくらですか?
送料は全国一律550円(税込)です。
送料が無料になるサービスはありますか
5,280円(税込)以上お買い上げで送料が無料になります。
返品について
一度使用した商品の返品はできますか
受理できません。
ご返品は、商品タグが付いた【未使用の商品】に限らせていただいております。
返品したい
商品お届け日から7日以内であれば交換・返品を受け賜ります。
交換・返品をご希望のお客様は、商品到着日より7日以内に必ずメール【smile@airin.co.jp】にてご連絡をお願い致します。
7日を過ぎた場合や事前メールが無い場合の交換・返品は致しかねます。ご協力をお願い致します。
返送先などのご案内もメールにてさせていただきます。
・次の商品は衛生上の理由等により交換・返品はお受け出来ません予めご了承下さい。
・汗やお化粧品などの汚れや匂いが付着した商品
・商品に付いているタグの切り離し・破損・紛失した商品
・お客様側で不良品となった商品
・ご使用になられた後の商品
・小さく圧縮したり変形した状態でお戻しの商品(お届け時と同等以上の梱包でお願いします)
・交換商品の発送やご返金は弊社に商品到着し検品確認後の対応となるためある程度の日数を頂戴いたします。
お客様都合の返品について
お客様都合による返品の場合、ご返品にかかる送料はお客様のご負担となります。予めご了承下さい。
また当初無料となっていた場合の送料550円(代引きの場合はプラス330円)をご請求頂くことになりますので、ご理解の程宜しくお願い致します。
なお、商品到着時点前の商品不良の場合は、送料は弊社が負担いたします。
お手数ですが不良品の場合のご返送は着払いでお願い致します。(不良品の送料は弊社負担となります)
返金について
返金方法について知りたい
ご購入された決済手法に基づき返金手続きを行います。お客様都合の返品等により当店から返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。
交換について
お客様都合による交換について
交換をご希望の場合は、ご返品のうえ再度ご希望の商品をご注文くださいますようお願い致します。
退会について
退会したい
退会したい場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせください。